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正品承诺

真药查询:http://sale.360haoyao.com/pc/252/

正品保险:
为了能够在带给您愉快购物体验的同时也能保障您的合法权益,360好药委托中华联合财产保险股份有限公司为您购买的每一件商品进行承保,投保总额高达800,000元,请您放心购买。如果您对所购买商品的真假存在质疑,可在理赔时效内,取得工商局或有资质的机构出具的产品质量检测报告,依法向中华联合财产保险公司索取该商品售价的全额赔偿。360好药将协助您进行全面的调研查证。

申请退款

1.如何操作?
订单提交成功后,您可以通过360好药顶部的“我的360好药 >> 我的订单>> “,您可以直接点击订单后面“申请退款”按钮,选择申请退款原因,提交即可。如您的订单已经发货,建议您直接拒收。(如图所示)

2.注意事项
a. 订单提交成功后,您可以进行“申请退款”操作,商家会根据订单实际发货情况进行相应审核。注:申请退款一旦审核成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。
b. 若您的订单正在发货中,提交“申请退款”后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单拦截失败,将会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。
c. 订单参加了优惠活动如何计算退款?
答: 参加满减、打折、支付优惠等活动的订单,优惠金额按比例(商品单价/订单金额)分摊到每个商品上。如产生退货,按商品金额扣除活动优惠后的实际金额退回。
d. 如您已“确认收货”,则不可提交该操作,需要联系客服进行退换货,客服人员将对您的退货要求做出判断后方可办理退货处理。具体办法请参见“退换货政策”。

退换货政策
商家售后服务处理规范

一、售后服务概述:

  • 1.售后服务包括:客户提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等;
  • 2.原则:通过平台入驻商家销售的商品,售后服务统一由入驻商家依照相关售后服务政策进行审核和处理,商家应按照约定或规则提供相应的售后服务。无法协商一致的,请联系平台客服协调。

二、退换货规则

1.退换货标准

退换货类别 退换货标准情形描述 是否支持7天退货 是否支持15天换货 是否收取返回运费 备注
质量问题
  • 1) 国家关于“三包”的法律法规所规定的功能性故障、商品质量问题或非人为质量问题;
  • 2) 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告的商品质量问题(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
  • 3) 经平台网站入驻卖家售后确认的商品质量问题。
支持 支持 不收取 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
物流问题 在物流运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障等经售后人员核查情况属实的商品问题。 支持 支持 不收取 买家需提供快递公司证明或提供商品实物破损照片。
商品描述
差异问题
所收商品与网站描述存在差异的问题。 支持 支持 不收取 买家需提供实物与网站商品图片对比照片。
无理由退货 商品完好且不影响二次销售 支持 暂不支持 收取 /

注明:

  • ·平台入驻商家承诺,自您实际收到货物日期起7日内(以实际收货日期为准),只要商品完好,①包邮商品,商品返回运费由您承担;②非包邮商品,商品来回费用皆由您承担的情况下,可联系客服申请无理由退货,享受“7天无理由退货”政策;
  • ·符合平台入驻商家退换货政策的商品,经入驻商家核实并予以接受后,商品返回方式为顾客自行寄回入驻商家且非顾客个人原因退货的情况,平台入驻商家将补偿运费;
  • ·由于顾客技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与顾客描述不符的情形,平台入驻商家将不予受理,按原地址返回的运费由顾客承担。

2.无理由退货:

·以下商品/服务不提供无理由退货服务:
(1)消费者定作商品;
(2)其他根据商品性质不宜退货的商品;
(3)按照新版GSP(卫生部第90号令)第一百七十七条规定除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换;
(4) 出现商品质量问题的,请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书,在360好药确认后,安排退货退款。

·除以上的商品/服务:自商品售出之日(以客户实际收到商品为准)起7天内客户提出退货申请,且商品能够保持出售时原状且配件、发票、赠品(如有)齐全的情况下,商家应提供退货的售后服务。

3.三包类商品的退换货及返修服务原则:

如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的,商家应按照相应规定为客户提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行;如国家无相关规定的,以各地质量监督部门制定的三包规定执行,如各地的规定冲突的,以规定较为严格的标准执行。

入驻商家商品退换货流程

一、流程简介

1.顾客查看"退换货规则",确定符合退换条件后联系在线或电话客服;
2.客服确认可退换,发送退件地址;
3.顾客将商品包裹安全,寄回发货商家;
4.商家验收商品,退款或重新寄出您的商品,退换结束。

二、退/换货注意事项

邮寄时请认真填写以下信息,否则将影响您的退/换货办理:
·您的姓名
·收货地址、Email
·订单号、商品名称和型号
·退/换货原因
退换需您将商品自行送至商家或邮寄至商家退货地址。若选择邮寄,请勿使用到付方式及邮政平邮寄回。非您个人原因导致的退换货,运费由商家承担。如双方对运费有异议,可联系平台客服协商解决。

退款说明

1.联系客服,申请退款;
2.满足退款申请后工作人员根据原支付方式, 会将退款原路返回到您的帐户;
3银行退款处理周期仅供参考,实际退款日期以银行为准。

退款时间:

如果联系工作人员提交退款后,收到您寄回的的退货商品并检查无误后,2个工作日内为顾客办理退款。

支付方式 退款方式 处理周期 银行退款处理周期
网上支付 微信 账户余额 原账户 2个工作日 -
网银支付 储蓄卡 1-7个工作日
信用卡 1-15个工作日
银联 原支付卡 2个工作日 1-15个工作日
快钱 原支付卡 2个工作日 1-15个工作日
银行转账 原支付卡 2个工作日 1-2个工作日
联系客服

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· 联系邮箱:cs@360haoyao.com

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